13-11-2019

Team Leader Contact Center

Otravo B.V.

apply immediately
1
Amsterdam-Halfweg
32 - 40 hours

Will you become our new Team Leader Contact Center?

Voor ons Contact Center zijn wij opzoek naar een teamleider.

Wat ga je doen?

Als teamleider op het Contact Center ben je verantwoordelijk voor goede service en communicatie richting onze Benelux klanten. Je bent verantwoordelijk voor een team van 10-15 medewerkers om hen te helpen de beste service aan de klant te bieden. Je bent creatief en motiveert het team om hun KPI's te bereiken.

Je werkt samen in een team met jouw manager en andere teamleiders. Verder sta je in contact met teamleiders en de manager van de Helpdesk. Je weet andere afdelingen binnen Otravo te vinden voor overige operationele zaken.

 Lees meer over onze organisatie

Ben je geïnteresseerd, reageer snel, de vacature sluit op woensdag 13 november.

Apply procedure

  1. Application
  2. First round: interviews
  3. Second round: interviews and optional an assessment
  4. Job offer
  5. Welcome on board!

Everything summed up

Tasks and responsibilities
  • Terugluisteren van gesprekken
  • Coachen, monitoren en motiveren
  • Maandelijkse vergaderingen leiden
  • Dagelijkse stroom van oproepen, e-mails en andere taken begeleiden
  • Monitoren en bijsturen van werkzaamheden
  • Identificeert knelpunten die het operationele proces beïnvloeden en zorgt voor oplossingen
  • Verantwoordelijk voor de overdracht van informatie
What we offer
  • Inspirerende en informele werkomgeving
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
  • Ontwikkelmogelijkheden binnen onze hard groeiende online organisatie
  • Marktconform salaris
  • Reiskostenvergoeding
  • Gratis reis- en annuleringsverzekering
  • Korting op onze vakanties en andere producten zoals autohuur
  • 24 vakantiedagen en 6 ATV-dagen op basis van fulltime
  • Gratis sporten op ons hoofdkantoor in Halfweg
Our wishlist
  • 32-40 uur beschikbaar
  • Beschikbaar voor flexibele uren
  • 3+ jaar ervaring in de reisbranche
  • Ervaring met klanten
  • Betrokken en je draagt bij aan de aangename sfeer op de werkplek
  • Uitstekende organisatorische vaardigheden
  • Nederlands en Engels vloeiend in woord en geschrift
  • Kennis van Otravo-klantenserviceprocessen

This is what is important to us

Among our 600 employees, you will find a great variety of people: a beautiful blend of nationalities and cultures. But we’ve all got these features in common::

Ownership

We take responsibility, are proactive and work towards a solution.

Customer focus

Our customer is key in product development, usability, sales and after care.

Team work

We work as one team, listen to each other, are patient and learn from each other.

Innovation & Improvement

We strive for continuous improvement in our work and our service to the customer.

Result orientation

We are focused, goal oriented, and find new ways to achieve great results for both the customer and Otravo.

Enthusiastic?

Respond to this vacancy! We glady receive your motivation and CV via the apply-button below. Do you have any other questions? Contact our recruiter Charlotte Bouma via recruitment@otravo.com .

apply immediately
view all vacancies

Apply procedure

  1. Application
  2. First round: interviews
  3. Second round: interviews and optional an assessment
  4. Job offer
  5. Welcome on board!

Any questions?

Charlotte Bouma-Naar HR & Recruitment Specialist
1